سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – دوكمنتيشن فلاورز
في دوكمنتيشن فلاورز، نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية تعكس ثقة عملائنا بنا، ونلتزم بأعلى معايير الجودة في اختيار المنتجات، تنفيذ التصاميم، والتوصيل.
وقد تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الخاصة.
أولًا: طبيعة المنتجات
تعتمد منتجات دوكمنتيشن فلاورز على الورود الطبيعية الطازجة، والتي تُصنَّف ضمن المنتجات سريعة التلف والحساسة للعوامل الزمنية والبيئية مثل درجة الحرارة وطريقة الحفظ بعد الاستلام. وجميع المنتجات :
- يتم تجهيزها وتنفيذها عند استلام الطلب.
- تعتمد على مواد طبيعية سريعة التلف.
- لا يمكن إعادة تخزينها أو إعادة بيعها بعد تجهيزها أو تسليمها.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإنها لا تُعد من السلع القابلة للإرجاع وفقًا للأنظمة المتعلقة بالمنتجات سريعة التلف.
وبناءً على ذلك:
- لا تخضع منتجات الورود الطبيعية للاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب وتسليمه.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء مرحلة التجهيز أو التنفيذ.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج بعد الاستلام .
ثانيًا: الحالات المستثناة (الاستبدال أو التعويض)
حرصًا منا على رضا عملائنا، تلتزم دوكمنتيشن فلاورز بمعالجة الطلب أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في أحد مكونات المنتج (غير ناتج عن سوء الاستخدام).
- حدوث تلف ظاهر أثناء التوصيل يؤثر بشكل مباشر على جودة المنتج أو شكله العام.
- تسليم منتج مختلف جوهريًا عن الطلب المثبت في الفاتورة.
وفي هذه الحالات، يحق للإدارة – بعد التحقق – اتخاذ أحد الإجراءات التالية وفق ما تراه مناسبًا:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- إعادة تنفيذ الطلب.
- تعويض جزئي أو كامل حسب طبيعة الحالة.
- استرجاع المبلغ وفق الآلية المعتمدة.
ثالثًا: آلية الإبلاغ عن المشكلة
لضمان سرعة المعالجة، يجب الالتزام بما يلي:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 5 ساعات من وقت استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة بشكل دقيق.
- تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل.
⚠️ بعد انقضاء مدة الـ 5 ساعات من الاستلام، لا يُنظر في أي طلب استبدال أو تعويض، نظرًا لطبيعة المنتجات الحساسة وسريعة التلف.
تحتفظ دوكمنتيشن فلاورز بحق فحص الحالة والتحقق منها وفق معايير الجودة المعتمدة قبل اتخاذ القرار النهائي.
رابعًا: سياسة استرجاع المبالغ
في حال اعتماد طلب الاسترجاع من قبل الإدارة:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى ما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبالغ من 7 إلى 24 يوم عمل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا تتحمل دوكمنتيشن فلاورز أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني.
خامسًا: أحكام عامة
- إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع بنود هذه السياسة.
- لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات الناتجة عن:
- إدخال بيانات عنوان خاطئة من قبل العميل.
- عدم تواجد المستلم في موقع التسليم.
- تأخر الاستلام بعد محاولة التسليم.
- تحتفظ دوكمنتيشن فلاورز بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
التزامنا تجاهكم
رضاكم هو معيار نجاحنا.
نحن في دوكمنتيشن فلاورز نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق فاخرة، موثوقة، وعادلة، تعكس قيمنا في الجودة، الدقة، والاحترافية، ونؤكد التزامنا الكامل بالشفافية وحفظ حقوق عملائنا الكرام.