سياسة الطلبات والتوصيل
سياسة الطلبات والتوصيل – دوكمنتيشن
تحرص دوكمنتيشن على تقديم تجربة تسوق متميزة عبر الموقع الإلكتروني، من خلال تنظيم إجراءات الطلب والتجهيز والتوصيل بما يضمن الاحترافية، سرعة الإنجاز، والمحافظة على جودة المنتج حتى لحظة الاستلام. وتوضّح هذه السياسة الضوابط المنظمة لآلية الطلب والتوصيل لدى دوكمنتيشن:
أولًا: ساعات العمل واستقبال الطلبات عبر الموقع
- يعمل الموقع الإلكتروني على استقبال وتنفيذ الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 1:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً.
- الطلبات المسجلة خلال هذه المدة يتم تجهيزها وتوصيلها في نفس اليوم وفق الفترات الزمنية المتاحة.
- الطلبات المسجلة بعد الساعة 11:00 مساءً يتم تجهيزها وتوصيلها في اليوم التالي حسب وقت التوصيل المحدد من قِبل العميل أثناء إتمام الطلب.
- في حال اختيار وقت توصيل غير متاح، يحق لدوكمنتيشن إعادة جدولة التوصيل بعد التواصل مع العميل.
ثانيًا: مدة تجهيز وتوصيل الطلب
- يتم توصيل الطلب خلال مدة تقديرية تتراوح بين 3 إلى 4 ساعات من وقت وصول إشعار بدء تجهيز الطلب، ويعتمد ذلك على:
- موقع العميل
- نوعية ومواصفات الطلب
- جاهزية المنتج ومتطلباته
- ملاحظة: قد تتأثر مدة التوصيل في أوقات الذروة أو المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة (ازدحام مروري، أحوال جوية، ضغط مرتفع على الطلبات)، وسيتم إشعار العميل في حال الحاجة لتمديد الوقت.
ثالثًا: مناطق التوصيل ورسوم الخدمة
تغطي خدمة التوصيل المناطق التالية بالرسوم الموضحة:
- خميس مشيط: 25 ريال سعودي
- أبها: 25 ريال سعودي
- أحد رفيدة وتندحة: 25 ريال سعودي
- القرعة، الواديين، ووادي بن هشبل: 50 ريال سعودي
تنبيهات مهمة:
- تُحتسب رسوم التوصيل لكل طلب بشكل مستقل.
- قد تُضاف رسوم إضافية إذا كان الموقع الفعلي للتسليم يختلف عن الموقع المسجل في الطلب أو يتطلب توصيلًا لمناطق بعيدة أو خاصة.
رابعًا: فترات التوصيل الزمنية
تتم عمليات التوصيل ضمن الفترات التالية:
- الفترة الصباحية: من 8:00 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا (باستثناء يوم الجمعة)
- الفترة المسائية: من 2:00 ظهرًا حتى 7:00 مساءً
- الفترة الليلية: من 7:00 مساءً حتى 11:00 مساءً
يتم تحديد الفترة المناسبة للتوصيل عند إتمام الطلب، وتبذل دوكمنتيشن أقصى جهدها للالتزام بالفترة المختارة.
خامسًا: سياسة تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ والتجهيز.
- في حال بدء تجهيز الطلب أو تخصيص المنتج أو إرساله للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، وقد تُطبّق رسوم مقابل ذلك بحسب حالة الطلب.
- لا يُقبل إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المصممة حسب طلب العميل بعد بدء تجهيزها.
سادسًا: مسؤوليات العميل
- يلتزم العميل بتسجيل بيانات صحيحة لموقع التوصيل ورقم التواصل. وفي حال:
-تعذر الوصول إلى العميل
- أو عدم الرد على الاتصالات
- أو عدم صحة العنوان
- تحتفظ دوكمنتيشن بحق إعادة جدولة التوصيل، وقد تُحتسب رسوم إضافية أو يعتبر الطلب مُنجزًا دون استرجاع رسوم التوصيل.
- يتحمل العميل مسؤولية وجود شخص مخوّل للاستلام في الموقع المحدد وضمن الفترة الزمنية المختارة.
سابعًا: استلام الطلب وجودة المنتج
- يُعدّ استلام العميل للطلب أو من ينوب عنه تأكيدًا على مطابقة الطلب للمنتج المسلم من حيث النوع والكمية العامة.
- يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بالمنتج خلال ساعتين من وقت الاستلام.
- نظرًا لطبيعة الزهور ومنتجات الهدايا الحساسة، لا يمكن قبول المطالبة بالجودة بعد مضي فترة طويلة من الاستلام.
ثامناً: تصوير الطلبات:
تحرص دوكمنتيشن على تنفيذ الطلبات وفق التصاميم المعروضة في الموقع وبأعلى جودة ممكنة، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة العمل اليومية وكثافة الطلبات.
- نظرًا لكثرة الطلبات اليومية بشكل كبير، لا يمكن تصوير جميع الطلبات قبل التوصيل، حيث إن تصوير كل طلب يؤدي إلى تأخير في التوصيل وقد يؤثر على التزامنا بالمواعيد المحددة.
- يتم اعتماد وتنفيذ الطلبات مباشرة وفق النموذج المعروض في الموقع الإلكتروني، ولا يُعد التصوير إجراءً أساسيًا أو إلزاميًا لكل طلب.
- يتم تصوير الطلب وإرسال الصورة للعميل فقط في الحالات الاستثنائية والنادرة التي يطرأ فيها تغيير جوهري على الطلب، مثل:
- عدم توفر لون معين من الورد
- استبدال نوع ورد أو خامة بسبب عدم التوفر
- أي تعديل ضروري يستوجب موافقة العميل قبل التنفيذ
- في حال حدوث اختلاف بسيط ناتج عن طبيعة الزهور الطبيعية أو التوفر الموسمي، يتم تنفيذ الطلب بما يحافظ على القيمة الجمالية العامة وجودة التنسيق دون الحاجة إلى التصوير المسبق.
- طلب التصوير من قِبل العميل في حال عدم وجود أي تغيير على الطلب قد لا يكون متاحًا، وذلك حرصًا على سرعة الإنجاز وضمان التوصيل في الوقت المحدد.
تاسعًا: أحكام عامة
- المنتجات القائمة على الزهور الطبيعية قد تختلف بدرجة طفيفة في اللون أو الحجم أو شكل التنسيق بحسب توفر الزهور الموسمية، مع التزام دوكمنتيشن بالحفاظ على نفس القيمة والجودة.
- تحتفظ دوكمنتيشن بحق تعديل سياسة الطلبات والتوصيل أو الرسوم في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني.
- إتمام الطلب عبر الموقع يُعد موافقة صريحة على جميع بنود هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام ذات الصلة.